회사나 조직의 결정을 위해서는 그 결정을 위한 적절한 시스템이 필요하다

이 시스템은 조직에 있어서 타당한 선택과 결정을 하기 위한 것이며 이 시스템이 바뀌기 전 까지는 그 시스템내에서 협의 조정 결정이 이루어 져야 한다. 그렇지 않은 경우, 자신만의 결정, 일부 특수층을 위한 결정으로 그 결과가 그럴 듯하게 보일 수는 있지만 왜곡되는 것이다. 자신의 생각이 옳다고 무모하게 결정하고 신봉하는 현상 더닝크루거 결과도 나올 수 있다.

작금의 축구 국가대표 감독 선임에 있어서 경우, 시스템을 왜곡하는 것은 결국 무지한 용감한 결정이라고 할 수 있다 그래서 그 결정은 문제가 되는 것이고 문제의 해결을 위한 결정자측의 답은 무식한 용감한 것으로 시스템의 완전한 운영이 필요함에도 불구하고 시스템을 운영하지 않고 마치 운영한 것 처럼 짜 맞추려 할 수 있다 

시스템을 벗어나서 결과를 만드는 것은 불가피한 경우에 한해서 방법을 결정할 수 있다 그러나 그도 비상시에 운영 시스템도 미리 갖추고 있어야 하고 대부분 그런 시스템이 있다 불가피한 경우는 합당한 사유와 여건이 있어야 한다 그럼에도 불구하고 결정의 파급효과가 큰 경우 책임을 피할 수 없다.

6.25때 한강인도교 폭파 명령으로 수많은 사람이 죽었다 군의 명령권자는 폭파의 권한이 있었는가 불가피한 선택은 아니었는가 최선이었는가 시스템을 따라도 결과가 크게 안좋은 경우는 책임을 면하기 어렵다 그런데 시스템을 따르지 않았다면 결과의 책임 이전에 개인의 특수층의 의도가 담긴 부정이 있었을 가능성이 있다. 확인해야 하며 부정이 있으면 처벌하고 시스템을 따르지 않은 것이 확인되면 그 집행은 무효로 해야 하며 절차를 따르지 않은 사유에 대해 확인하고  그 내용에 따라 관련자들에게 책임을 물어야 할 것이다.

무식하면 용감하고 자기자신의 생각을 과장 확대 신봉한다

이를 방지 하기 위해 시스템은 주기적으로 보완 점검되고 확인되고 조정 변경되어야 한다

그리고 변경되기 전까지는 따라야 하고 그 과정이 체계적으로 기록 보관되어야 한다

더닝 크루거 효과

무식하면 용감하다

[ Dunning Kruger effect ]

[네이버 지식백과] 더닝 크루거 효과 [Dunning Kruger effect] - 무식하면 용감하다 (SERICEO - 세상을 움직이는 법칙)

생존부등식이란… 가치 > 가격 > 코스트.

지난 1991년 출간된 『프린시피아 매네지멘타』에서 그가 제시한 이론인 ‘생존부등식’은 이미 업계에서는 일반적이면서 낯익은 공식이 됐다.

이 공식은 간단하다. ‘제품의 가치>가격> 코스트’가 전부다. 소비자가 상품이나 서비스에 대해 느끼는 가치는 반드시 그가 지불한 가격보다 커야 하며 가격은 비용보다 높아야 기업이 살아남을 수 있다는 것이다.

윤석철 명예교수는 소비자가 지불하는 가격보다 높은 가치를 생산하는 것이 경영의 기본이라고 말했다.

이 공식은 인생에도 적용된다. 직장은 개인에게 주는 월급(가격)보다 더 큰 가치가 있는 사람을 고용하며, 개인은 생계비(코스트)보다 월급(가격)이 높아야 근속한다는 것이다. 윤 명예교수는 “이혼당하지 않는 생존부등식이기도 하다” 며 웃었다.

서광원의 '경영의 기본은 투명성이 아니라 生存' 중에서 (이코노미스트, 2005.9.13)

윤석철 서울대 경영학과 명예교수. 경영학, 전기공학, 독문학, 물리학을 섭렵한 그가 제시한 기업의 생존부등식은 많은 것을 생각케 해줍니다.

'가치 > 가격 > 코스트'. 제품의 가치는 가격보다 커야하고, 가격은 코스트(비용)보다 커야한다는 것입니다. 즉 소비자가 상품에서 받는 가치는 그가 지불한 가격보다 반드시 커야합니다. 또 소비자가 지불한 제품의 가격은 그 제품을 생산하는데 든 비용보다 커야합니다.

써놓고 보면 너무도 단순하고 또 당연해 보이지만, 이것만 항상 염두에 두고 일에 임하면 그 기업은 생존할 수 있습니다. 그리고 생존할 수 있는 기업은 언젠가 크게 번성할 수 있지요.

윤교수의 말대로, 이 생존부등식은 기업은 물론 인생 전반에 적용되는 원리입니다.

기업이 그렇듯이,

내가 직장인이라면 내가 받는 월급보다 더 큰 가치를 회사에 제공해야 생존할 수 있고,

음식점 주인이라면 내가 받는 음식값보다 더 큰 만족을 손님에게 제공해야 합니다.

살아가면서       '가치 > 가격 > 코스트'    를 염두에 두면 좋겠습니다. for my survival.

고객이 느끼는 것은 제일 먼저 인상이다 그점포 가게에 대한 모습 직원에 대한 느낌이다

그리고 나중에 남는 것도 인상이다

인상의 기본은 고객을 대하는 진정에서 비롯된다 진정을 통한 인상이 가장 강력하다 

인상은 아름다움 깨끗함 친절함 편안함 특별함 맛있음 처음 봄등으로 추상적인 느낌이면서 구체적인 것들로 오는 것이다

고객에 어찌 되었든 인상을 갖는다. 무관심도 있고 나쁜 인상도 있다.무슨 인상을 어떻게 남길 것인? 늘 5가지를 염두에 두고 각각에 대해 자신의 인상을 만들어 가는 것이 중요하다. 그 5가지는 고객,장소,직원,메뉴(제품),행동이다.

고객에 대한 인상중 누구나 만들 수 있는 것은 고객의 편안함이다 훌륭함 아름다움 고급스러움등은 고객에 따라 정도가 크게 다르지만 편안함은 그 정도의 차이가 크지 않다 즉, 특별히 비용이 드는 일을 하지 않아도 가능한 것이다

이를 위해서는 고객의 동선을 연구하고 동선에 따른 고객 행동,느낌을 파악해야 한다

예를 들어 고객이 점포의 문앞에서 망설이고 있다면 그것을 편안하게 해주는 것은 무엇일까? 그때의 고객의 생각은 무엇일까? 고객의 선택이 필요한 부분이다 고객에 망설임의 시간을 오래 주는 것은 좋지 않다 이때의 고객응대는 흔히 볼 수 있는 고객이 어느정도 입구 근처에 있을 때 어서 오십시오라는 멘트가 나오는 걸 본적이 있을 것이다 이 것이 그원리다. 다만 그를 더 재미있게 가령 음악과 색다른 멘트 "오늘 점심을 행복하게 함께하세요" 그리고 그것도 다양한 프로그램으로.  또한 동선의 유도도 중요하다. 입구 근처에서 문을 열기까지의 과정에 걷고 싶은 발걸음 표시 그 걸 밟으면 어떻게 되나 상상에 맡긴다.

여튼 계속 밟게하여야 한다

문을 열고 들어 오면 망설이지 않고 좌석까지 갈 수 있게하는 시스템이 필요하다 손님이 오면 직접 직원이 환대하면서 자리까지 안내하고 주문과 이용의 방법을 안내하는 것이 중요하다. 필요시 직접 도와 주는 것은 최고의 응대다 고급 레스토랑을 가면 직원이 계속 손님을 응대하는 모습을 볼 수 있다 그런부분에 착안 그렇게까지는 못하더라도 더 잘할 수 있는 방법으로 응대해야 한다 기본을 만들어 고객의 주문을 도와 주고 주문을 받으면 예상 대기 시간을 알려 주고 그시간 동안 활용할 수 있는 음식의 읽을 거리, 유래, 정신,일화등 또는 특별한 주전부리도 괜찮을 것이다. 요점은 고객의 지루함 어색함을 없애는 것이다. 고객이 식사를 마치고 나갈때도 마찬가지다 계산을 하고 문 밖을 나설 때도 발걸음을 편안하고 재미있게 해 주는 것을  고려해야 한다. 다시 오고 싶은 기분이 들도록.

어려운 일이 아니다. 기본이 되는 행동을 메뉴얼화 하고 습관화하면 된다 한달만 진행하면 내 가게가 달라진다  

BCG 매트릭스

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BCG 매트릭스

BCG 매트릭스(BCG Matrix)는 미국보스턴컨설팅그룹(BCG)가 개발한 전략평가 기법이다. BCG는 기업이 사업에 대한 전략을 결정할 때 '시장점유율'(Market Share)과 '사업의 성장률'(Growth)을 고려한다고 가정한다.

BCG 매트릭스는 이 두 가지 요소를 기준으로 기업의 사업을 '스타(Star)사업', '현금젖소(Cash Cow) 사업', '물음표(Question Marks) 사업', '개(Dog) 사업'으로 나누었다.

설명

스타(Star) 사업

성장률과 시장점유율이 높아서 계속 투자를 하게 되는 유망한 사업이다.

(육성사업)

현금젖소(Cash cow) 사업

점유율이 높아서 이윤이나 현금흐름은 양호하지만 앞으로 성장하기 어려운 사업이다.

(합리화사업)

물음표(Question Mark) 사업

신규사업. 상대적으로 낮은 시장점유율과 높은 성장률을 가진 사업으로 기업의 행동에 따라서는 차후 스타(star)사업이 되거나, 도그(dog)사업으로 전락할 수 있는 위치에 있다. 일단 투자하기로 결정한다면 상대적 시장점유율을 높이기 위해 많은 투자금액이 필요하다.

개(dog) 사업  더 이상 성장하기 어렵고 이윤과 현금흐름이 좋지 못한 안 좋은 사업이다.:(철수사업)